Envíos y devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
La devolución de productos comprados por medio de la página Web, se podrán regresar directamente en tienda y el reembolso procederá según las políticas establecidas en la página.
Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería y por defectos de origen. Usted cuenta con un plazo de 3 días naturales para la devolución del producto desde la fecha de entrega en su domicilio.
Para solicitar una devolución vía Internet, es importante que los productos vengan cerrados y sellados en su empaque original, así como el producto en el estado en que lo recibió. En caso de garantía en alimentos hill's, contar con al menos el 85% del producto y en buen estado.
Pasos a seguir.
Paso 1: Comunicarse vía correo electrónico a hospital.animalfamily@gmail.com
Especificando los siguientes datos:
Nombre del Cliente.
Número de pedido de compra.
Fecha de compra.
Fecha de entrega de mercancía.
Teléfonos de contacto.
Correo electrónico.
Forma de pago (Transferencia bancaria o pago contra entrega).
Dirección de entrega.
Motivo de la devolución.
Condición del producto.
Imágenes del producto.
Paso 2: Le enviaremos a vuelta de correo electrónico la validación de la devolución en no más de 24 horas y recibiremos el producto dentro de la ciudad de Xalapa, en nuestras instalaciones, en horario hábil (10 -19 horas).
Paso 3: Empacar el producto en su empaque original.
Paso 4: El cliente entregará el producto en el día y horario administrativamente hábil, posterior a esta entrega se efectuar el reembolso del producto lo más pronto posible.
En caso de acudir a su tienda la devolución de su dinero será por el mismo medio de pago (transferencia a Tarjeta de crédito y/o débito).
El reembolso del dinero será por el monto de la compra (sin costo de envío) y se realizará en cuestión de 2-7 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación.
Política de cancelaciones
Si su compra no ha salido de nuestro centro de distribución, le haremos el reembolso de su dinero por la misma forma de pago (transferencia a cuenta bancaria).
En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer hasta que haya recibido el producto.
Si el pedido ya fue recibido o está en tránsito, es necesario proceder mediante la política de devolución. Se cobrará el costo de mensajería dentro de la ciudad de Xalapa $50.00 M.N. ya que fue entregado.
Nota: El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en verse reflejado.
Declaración del Cliente
Al comprar en la página del Hospital Veterinario Animal Family, usted reconoce y está de acuerdo que los productos que usted adquiere en nuestra plataforma son formulados específicamente por el laboratorio y/o empresa por lo que es responsabilidad de los mismos, también que son utilizados bajo la supervisión y recomendación de un médico veterinario por lo cual reconoce y esta de acuerdo en:
Mi mascota fue examinada por un médico veterinario que recomendó y/o recetó la dieta y/o medicamento considerando su diagnóstico.
He leído y entendido que mientras mi mascota consuma fármacos y/o dieta especifica debe realizar un seguimiento médico relativo a dichos productos a fin de propiciar una mejor calidad de vida. Por lo que deslindo de responsabilidad civil y/o legal a Animal Family del uso de los mismos.
Política de envío
Únicamente enviamos paquetes en la ciudad de Xalapa, Veracruz.
Si el monto de tu pedido es superior a $599.00 M.N. Tu envío será Gratis; de lo contrario el costo del envío será de $50.00 M.N dentro de la ciudad de Xalapa.
El tiempo de entrega estimado para compras es de 1 a 3 días hábiles.
Previo a su envio se confirmará vía telefónica la entrega.
Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía correo electrónico a hospital.animalfamily@gmail.com o a los teléfonos 2288179114, 2281385206.
Política de compra en línea recoge en tienda
Una vez realizada su compra le haremos llegar vía correo electrónico, su confirmación de pedido y la validación de tu pago.
Los pagos realizados en Bancomer y Banamex tardan de 24 a 48 horas en ser validados.
Podrás recoger tu pedido en la tienda, una vez que te hagamos llegar el correo y/o mensaje de whats app de que su pedido está listo. El tiempo estimado para que podamos entregar su pedido, está sujeto a disponibilidad de inventario por lo que pedimos su comprensión y paciencia.
Para que podamos entregar su pedido es necesario que usted o la persona designada para la entrega en el proceso de compra, acudan a la tienda con una identificación oficial y el número de la orden.
Las devoluciones para este método de compra están sujetas a nuestra política de devoluciones.